Российский рынок системной интеграции отличается от западного. Главные различия состоят в том, что у нас словосочетание "системный интегратор" не имеет единого чёткого определения.

Многие даже не то, чтоб не понимают, но и не задумываются над тем, что входит в это понятие. Так, самым расхожим мнением по поводу системных интеграторов является то, что ими предоставляется полный комплекс стандартных услуг в сфере ИТ (ремонт компьютеров, обслуживание оргтехники, услуги связи, замена матрицы ноутбука и т.д и т.п.). Строго говоря, системная интеграция - не аутсорсинг ИТ-услуг как таковые, а услуги, касающиеся внедрения комплексных ИТ-решений. Однако такие решения, особенно требующие больших инвестиций, по-прежнему не вызывают доверия руководителей компаний.

Сфера ИТ-интеграции всё еще является диковинкой для России. Как следствие — этот рынок у нас развивается весьма неторопливо. Например, в минувшем году не заключено ни одного крупного договора на предоставление услуг такого рода. В этом году ситуация с высокой долей вероятности повторится несмотря на то, что (в теории) подавляющее большинство россиян более-менее представляют себе, что из себя представляют ИТ-услуги и даже что они в себя включают благодаря бесчисленным публикациям в прессе. Однако практика, как случается сплошь и рядом, далека от теории.

Эксперты говорят, что у нас нет четко очерченных стандартов ИТ-услуг. Можно провести аналогию с постперестроечным периодом, когда многие слова, к примеру, "менеджер", каждым воспринимались по своему. Точно так же и сейчас в системную интеграцию каждый вкладывает свое представление. Зачастую заказчик затрудняется даже приблизительно сформулировать требования на этапе подготовки тендера, которые должны быть предъявлены кандидатам. Подобные затруднения почти всегда возникают и при формировании критериев оценки предложений конкурсантов. Руководители никак не могут понять, что основным критерием в определении качества ИТ-услуг является уровень ответственности за обслуживание инфраструктуры, особенно в области критически важных для бизнеса систем.

Но увы, даже четкое представление заказчика мало поможет, т.к. пока нет единой классификации ИТ-услуг, исполнители так же будут трактовать их по своему. Именно по данной причине на рынке ИТ пока не стоит ожидать кардинальных перемен. Кстати, и по этой причине на нашем рынке нет государственных тендеров на ИТ-аутсорсинг, в то время, как на западе за заказы от правительств разворачивается нешуточная борьба, а это ведёт к росту конкуренции и качества услуг.

Помимо проблем с точностью терминологии есть проблемы и с самими компаниями ИТ-аутсорсинга. То малое количество государственных тендеров, что все же проводятся, зачастую выигрываются слабыми игроками рынка за счёт демпинговых цен. Причина демпинга - сфера кажется заманчивой, но многие аутсорсеры сами не могут определить уровень ответственности за качество своих услуг. А пока не определены общие критерии со стороны заказчика и нет полного понимания ответственности, пока не будет определена четкая терминология и выработана нормативно-правовая база в сфере ИТ, российский рынок по-прежнему будет находиться в тупике.